Guía de Compra

Ayuda y FAQs

¿Cómo puedo recibir comunicaciones, noticias y promociones de Abel & Lula?

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¿En qué países o regiones está disponible la tienda online de Abel & Lula?

Los países o regiones con tienda online están marcados con una bolsa. Este símbolo se visualiza al entrar en abelandlula.com y seleccionar una región.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda online de Abel & Lula?

Actualmente puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.

Además, en algunos países contarás con métodos de pago adicionales como:

Países	Método de Pago Acceptados
España	Amex, MasterCard, Visa, PayPal

¿Cuánto cuesta un envío?

El coste del envío depende del país de destino y del tipo de envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Precio
España (Canarias)	Envío Standard	14,95€

El coste del envío podría incrementarse si el pedido realizado supera las dimensiones estándar o el embalaje es especial.

¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido realizado en la tienda online de Abel & Lula?

El plazo de entrega dependerá del país de destino y del tipo de envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Plazo de entrega
España (Canarias)	Envío Standard	3 a 12 días laborables

Los plazos de envío indicados pueden ser superiores en época de rebajas o promociones.

¿Cómo puedo cambiar o devolver los artículos comprados en Abel & Lula.com?

Abel & Lula pone a tu disposición un sencillo sistema para tramitar tus cambios y devoluciones. Consulta todos los detalles en el apartado Cancelación y Devolución.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Accede a Mi cuenta > Pedidos para realizar el seguimiento de tu pedido. Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás un email informándote al respecto.

Tengo una promoción o cheque descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

Antes de realizar el pago de tu compra, haz clic en Aplicar en la promoción o cheque que quieras canjear. Si no utilizas el total de su importe, perderás el saldo restante.

Puedes consultar si tienes alguna promoción o cheque disponible accediendo a Mi Cuenta > Promociones.

¿Cómo puedo cancelar un pedido ya tramitado?

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es Recibido. Para ello, accede a Mi Cuenta > Pedidos.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Tan solo haz clic sobre el mensaje ¿Has olvidado tu contraseña? que aparece bajo tus datos de acceso para recibir una nueva contraseña en tu email.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Puedes tramitar tu garantía desde Mi Cuenta durante los 30 primeros días. Pasado ese plazo, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.

No veo mis pedidos realizados en Mi cuenta, ¿qué puede estar pasando?

Asegúrate de que estás en la tienda online del país desde el que realizaste ese pedido.

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