Guide d'achat

Vous pouvez annuler une commande si son état est “Reçu”, en vous connectant à “Commandes”.

Le retour est gratuit en utilisant nos services proposés:

En vous connectant sur “Mon Compte” et en sélectionnant “Retours”, vous pouvez choisir la commande et faire votre retour. Choisissez le service qui vous convient.

1. Préparer le retour en réutilisant le sachet de l’envoi ou un emballage approprié (boîte, sac…)

2. Coller à l’extérieur l’étiquette de retour de l’agence de transport, si besoin.

3. Fermer correctement le sachet.

*NB: Cette étape est facultative, mais nous apprécions votre collaboration, car elle nous aide à détecter les problèmes sur la chaîne de production, améliorant ainsi l'expérience d'achat de nos clients.

Nous vous rappelons que tous les articles renvoyés doivent être dans les mêmes conditions que lorsqu’ils ont été envoyés, ne pas avoir été utilisés et avec toutes les étiquettes. Nous n’acceptons pas les retours ni échanges d’articles dont les étiquettes auront été retirées, à l’exception des articles défectueux.

Un remboursement sera fait sous 10-14 jours sur le même mode de règlement que celui utilisé pour l’achat ; nous vous rappelons que le remboursement sur la carte de crédit ou de débit dépend toujours de votre entité bancaire.

Sur la boutique online, vous devez transmettre votre retour et faire ensuite une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Si vous effectuez un retour partiel ou total de votre achat, vous recevrez un remboursement du montant que vous avez payé pour le(s) vêtement(s) (le prix original moins la partie proportionnelle du chèque de réduction que vous avez appliqué), mais le chèque de réduction ne sera pas restitué.

Le chèque ne sera pas non plus restitué en cas d'annulation de la commande par Mayoral, de défaut de l'un des articles ou en cas d'envoi d'une commande incomplète.

Toutefois, il existe des exceptions où, en plus du remboursement du montant payé, vous recevrez un nouveau chèque de réduction d'un montant similaire et d'une validité d'au moins 15 jours. 

Sauf exception : Si vous annulez la commande à partir de votre espace personnel ou si nous l'annulons à votre demande formulée auprès de notre service client, si tous les articles de la commande présentent un défaut, si votre commande est perdue ou si vous recevez une commande incomplète et que vous décidez de renvoyer tous les vêtements reçus.