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Cancellazione e rimborso

Come posso annullare un odine già trasmesso?

Si può annullare un ordine fino quando il suo stato è di “Ricevuto”, accedendo alla sezione Ordini.

Quando riceverò il rimborso dell’ordine annullato?

Una volta annullato l’ordine, l’importo verrà rimborsato con le stesse modalità di pagamento utilizzate per realizzare l’ordine. Questo processo può richiedere alcuni giorni in base alla tua banca committente.

Quanto tempo ho a disposizione per trasmettere un reso?

Hai a disposizione 30 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine per trasmettere la richiesta di reso. Superato questo termine, non verranno accettati resi.

Qual è il costo del reso?

Il reso è gratuito se realizzato attraverso il metodo di restituzione messo da noi a disposizione:

Paese	Tipo di servizio	Prezzo del servizio
Italia	A domicilio	Gratuito
	Pick-up Point	Gratuito

Come posso restituire un ordine?

Accedendo al Il mio Account e selezionando la sezione Resi, potrai selezionare il tuo ordine e trasmettere la richiesta di reso. Dovrai solo selezionare il metodo di spedizione che più preferisci.

Come devo preparare il mio reso?

Prepara il reso utilizzando un imballaggio adeguato (busta, scatola, ecc.).
Attacca nella parte esterna l’etichetta di reso dell’agenzia di trasporto.
Chiudi e sigilla la busta.

*Nota: questo passaggio non è obbligatorio ma ci aiuta a verificare e capire eventuali problemi della linea produttiva, migliorando l’esperienza di acquisto dei nostri clienti.

Posso restituire qualsiasi articolo?

Ricorda che tutti i capi devono essere restituiti nelle stesse condizioni con i quali sono stati spediti, mai utilizzati e con le apposite etichette attaccate. Dopo aver verificato che il capo restituito è in perfette condizioni, verrà effettuato il rimborso dell'importo corrispondente.

Quando riceverò il rimborso del mio reso?

Riceverai il rimborso della restituzione in 10-14 giorni attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per realizzare l’acquisto. Ricorda che le tempistiche di visualizzazione del rimborso dipendono dalla tua banca committente.

Come posso realizzare un cambio articolo?

Dovrai trasmettere prima un reso del capo che vuoi cambiare e successivamente dovrai realizzare un nuovo ordine con il nuovo capo.

Guida all'acquisto