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Cancelamento e reembolso

Como posso cancelar um pedido já processado?

Só é possível cancelar um pedido se o seu estado for “Recebido”, acedendo a “Pedidos”.

Quando vou receber o reembolso na minha conta?

Depois de cancelar o pedido, será realizado o reembolso pelo mesmo meio em que efetuou a sua compra. Este processo pode demorar uns dias, dependendo da sua entidade bancária.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Lembre-se que dispõe de 30 dias a contar desde a data de entrega do pedido para processar a devolução, passado este período não se aceitarão devoluções.

Qual é o custo da devolução?

A devolução é gratuita sempre que for feita através dos seguintes métodos:

Países	Tipo de serviço	Preço
Portugal	Em domicilio	Gratuito

Como devo processar a devolução?

Para processar a devolução de uma encomenda, aceda a A minha conta > Pedidos ou seleccione o pedido a devolver na secção Devoluções.

Como devo preparar a devolução?

1. Preparar a devolução reutilizando o saco de envio ou, não sendo possível, usar uma embalagem adequada (Caixa, saco, etc.).

2. Fechar corretamente o saco.

*Nota: Este passo é opcional contudo agradecemos a sua colaboração já permite detetar problemas na produção, a assim melhorar a experiência de compra dos nossos clientes.

Posso devolver qualquer artigo?

Lembre-se que todos os artigos devolvidos têm que estar nas mesmas condições em que foram enviados, sem sinais de uso e com todas as suas etiquetas. Uma vez verificado que a peça devolvida está em perfeitas condições, o montante correspondente será reembolsado.

Quando vou receber o valor da minha devolução?

Receberá o valor no mesmo modo que utilizou para pagamento da sua compra, no prazo estimado de 10-14 dias, dependendo da sua entidade bancária.

Posso realizar a troca de um artigo online?

Na loja online, terá que processar primeiro a devolução do artigo que pretende alterar e realizar um novo pedido com o novo artigo.

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