Poti anula o comanda doar daca statusul acesteia este “Primit”, odata ce comanda isi schimba statusul “In Pregatire” nu mai este posibila anularea. Pentru a anula o comanda trebuie sa accesezi contul tau la sectiunea “Comenzi” si sa localizezi comanda pe care doresti sa o anulezi. Odata anulata comanda, suma se va rambursa prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru realizarea comenzii. Retine, ca acest proces poate dura cateva zile, in functie de banca.
Odata primita comanda, nu esti multumit/a, Abel&Lula permite returul in termen de 30 de zile calendaristice de la receptionarea coletului, accesand contul tau la sectiunea “Retur”.
In cazul care, se returneaza intrega comanda in primele 14 zile calendaristice de la receptionarea coletului, care este perioada legala, de exercitare a dreptului de retragere, Abel&Lula va restitui suma totala a comenzii, inclusiv taxele de expediere, daca este cazul, dar odata ce termenul legal a trecut se va restitui doar pretul platit pentru produse, niciodata cheltuielile de expediere, cu exceptia cazului in care returul complet al comenzii este cauzat de un defect al produsului.
Poti utiliza, de asemenea, formularul de retragere, desi utilizarea sa nu este obligatorie si iti recomadam sa utilizezi procesul automatizat din contul tau descris mai sus.
Abel&Lula ofera doua moduri sau sisteme de retur, care vor fi disponibile sau nu, in functie de tara din care se face achizitia:
- Retur gratuit prin intermediul agentiei de transport. Nu uita sa soliciti intotdeauna dovada de predare in momentul predarii coletului de retur. Abel&Lula nu este responsabil pentru pierderea coletelor de retur fara documente.
- Retur pe cont propriu: Clientul daca doreste poate trimite comanda la Mayoral Moda Infantil SAU, Calle Bruselas Nº43 – 29006 Malaga, Spania, pe cont propriu. Recomandam ca pachetul sa fie foarte bine impachetat, sigilat si sa contina un certificat, daca este posibil. Abel&Lula nu este responsabil pentru daune, pierdere sau costul unei astfel de expeditii.
In toate cazurile, clientul trebuie sa:
1. Proceseze returul in “Contul Meu” pe site.
2. Pregateasca returul utilizand un ambalaj adecvat (cutie, punga, etc).
3. Lipeasca pe exterior eticheta agentiei de curierat care contine tracking number-ul, cea din urma esentiala pentru preluarea coletului.
4. Sigileze corect ambalajul.
Atunci cand Abel&Lula a primit produsele, acestea vor fi trimise la departamentul de control al calitatii.
Daca returul este autorizat, va fi emisa restituirea sumei platite pentru produsele in cauza. Rambursarea se va realiza prin metoda de plata utilizata pentru realizarea comenzii. Acest proces poate dura cateva zile, in functie de banca.
Daca returul nu este autorizat, vei fi notificat prin e-mail. In acest caz poti contacta departamentul de relatii clienti Abel&Lula pentru detalii cu privire la evaluare. Daca, retururile nu sunt autorizate, Abel&Lula nu are obligatia sa restituie valoarea produsele returnate. In cazul in care, clientul doreste sa primeasca produse in cauza, Abel&Lula i le va trimite inapoi la adresa furnizata, dar taxele de livrare vor fi intotdeauna suportate de client.
Clientul suporta costurile directe de returnare a produsului atunci cand nu se realizeaza returul din nici unul dintre metodele gratuite mentionate mai sus.
Abel&Lula iti reaminteste ca toate produsele sau articole care vor fi returnate trebuie sa fie in aceleasi conditii in care au fost primite, nepurtate si cu toate etichetele originale, cu exceptia produselor defecte.
Daca doresti sa realizezi un schimb de articol, trebuie sa o faci prin intermediul site-ului nostru, mai intai efectuezi returul produsului pe care doresti sa-l schimbi si dupa trebuie sa realizezi o noua comanda.