Guía de compra

Condiciones de compra

Abel & Lula, marca registrada de Mayoral Moda Infantil SAU, pone a tu disposición un servicio de compra online que te permitirá adquirir sus artículos desde tu dispositivo electrónico. Además, podrás disfrutar de promociones, regalos y ofertas especiales, pensadas exclusivamente para ti.
A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos Abel & Lula a través de esta página web. El uso de esta página web constituye tu conformidad a estas condiciones generales; no obstante, si tienes alguna duda sobre las mismas, te rogamos contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta web por la sociedad Mayoral Moda Infantil SAU, C/ La Orotava 118, Málaga (España), C.P. 29006, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga al Folio 200, Tomo 1240 del archivo, Libro n.º 153, de la sección General de Sociedades, hoja MA-6554, inscripción 1ª.

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Mayoral Moda Infantil SAU.
Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de los productos identificados con la marca Abel & Lula. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de los elementos configuradores en esta página web.

La tienda online de Abel & Lula opera en España (excepto Ceuta, Melilla), Portugal (excepto los archipiélagos de Madeira y Azores), Reino Unido (excepto Islas del Canal, Islas de Escocia y la Isla de Man), Irlanda, Bélgica, Italia, Polonia, Rumania, Grecia y Estados Unidos.

Abel & Lula se esfuerza en mostrar los colores de las prendas de la forma más fiel a la realidad. No obstante, el color de las prendas puede visionarse de forma diferente en cada dispositivo. Abel & Lula no puede garantizar que los colores que aparecen en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.
En caso de producto defectuoso, Abel & Lula procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Todas las gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. Asimismo, Abel & Lula responderá a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

Deberás seleccionar los artículos que desees adquirir y añadirlos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias de los artículos seleccionados, su nombre, talla, color elegido y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos).
El precio expresado no incluirá el coste del envío ya que las tarifas varían en función del país y el modo de envío seleccionado. Dicho precio se indicará en la bolsa de la compra antes de que inicies el proceso de compra.
Durante el proceso de compra se solicitarán tus datos personales, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en Abel & Lula. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos a través de la sección Mi Cuenta. Recuerda que los datos personales deben indicarse con exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (impuestos incluidos) y los datos de envío.
Confirmada la transacción, te comunicaremos el número de pedido través de la propia página web. Asimismo, te enviaremos un email con la descripción del pedido y los datos personales facilitados. Si no recibes este email puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de email facilitada. En ambos casos, te aconsejamos que contactes con atención al cliente.
Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos, te informaremos de inmediato para que nos transmitas si deseas cancelar el pedido y volver a realizarlo o, por el contrario, si prefieres recibir las prendas restantes y la devolución del importe de la prenda faltante.
Abel & Lula contribuye a proteger el medioambiente a través de la digitalización. Podrás consultar y descargar tus facturas desde la web siempre que lo desees. Además, podrás solicitar su envío a través de correo electrónico o postal a nuestro departamento de atención al cliente.
  • Por teléfono: 951 344 188
  • A través del formulario de contacto de la web, pincha aquí.
  • Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava n.º 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al cliente online).

Los precios en esta página web se muestran en la divisa correspondiente al país de destino e incluyen impuestos.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).
Abel & Lula da la opción a sus usuarios de elegir el país o región de destino para que puedan ver los precios con impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y ello conlleva una modificación el país o región de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido podrán sufrir variaciones.

Abel & Lula únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito soportada por el sistema o pasarela de pago o mediante PayPal. Si eliges pagar con PayPal serás redireccionado a la página de PayPal y desde allí podrás pagar con tu cuenta PayPal de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.
Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online; es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad, Abel & Lula utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. Asimismo, los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.
Como medida complementaria al sistema de pago y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Abel & Lula se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados y a adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta está caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya superado el importe permitido para efectuar compras.
  • Algún dato introducido es incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Otros motivos. Contacta con tu banco para más información.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información, visita www.confianzaonline.es/
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y conforme a los términos del Código de Conducta, podrás acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias: www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones. Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Cuando visitas abelandlula.com debes indicar las preferencias de País (región) e Idioma. Las localidades de entrega están relacionadas con las provincias disponibles que has seleccionado previamente.
Puedes cambiar de País (región) siempre que lo necesites.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario en el proceso de compra.
Abel & Lula pone a tu disposición varios modos de envío que podrás seleccionar en el proceso de compra. La disponibilidad puede variar en función del país de entrega.
  • Entrega a domicilio: Recibe tu pedido en la dirección particular que nos indiques en el proceso de compra (domicilio, trabajo, etc.). Se necesita autenticar la entrega, por lo que no es posible establecer como dirección un apartado de Correos.
Tanto el coste del envío como los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Podrás verlos antes de tramitar el pago:
Países
Tipo de servicio
Plazo de entrega
Precio
España (Península y Baleares) 
Envío Standard
3 a 5 días laborables
3,95 €
Envío Express
24 h a 48 h días laborables
5,95 €
  • El coste del envío podría incrementarse si el pedido realizado supera las dimensiones estándar o el embalaje es especial.
  • Los plazos de entrega pueden ser superiores en épocas de rebajas y promociones.
Accede a Mi cuenta > Pedidos para realizar el seguimiento de tu pedido. Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás un email informándote al respecto.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en el contrato publicado en esta página web, sin que afecte a los pedidos realizados con anterioridad.

Únicamente podrás cancelar un pedido si su estado es  Recibido;  una vez el pedido cambie de estado a

Preparación

no será posible. Para cancelar el pedido tan solo accede a Mi cuenta > Pedidos y localiza el pedido en cuestión. Una vez cancelado se procesará la devolución del importe en el mismo modo en el que realizaste tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
Devoluciones
Si una vez recibido tu pedido no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar su devolución. Para ello, accede a Mi cuenta > Devoluciones.
Abel & Lula ofrece diversos modos o sistemas de devolución, cuya disponibilidad variará en función del país de compra:
  • Devoluciones gratuitas a través de nuestra agencia de transporte. Tan solo tramita la devolución a través de

    Mi cuenta

    para gestionar la recogida de tu pedido.
  • Devoluciones por el propio cliente.  Si lo deseas, puedes enviar el pedido por tus propios medios a

    Abel & Lula - Mayoral Moda Infantil SAU (Calle Bruselas, 43 – 29006 Málaga, España).

     Al no realizar la devolución por un medio gratuito facilitado por Abel & Lula, deberás hacerte cargo de los costes directos de la devolución. El paquete deberá estar correctamente embalado, cerrado y, a ser posible, certificado. Abel & Lula no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.
Independientemente del sistema del sistema de devolución elegido, deberás tramitar la devolución a través de 

Mi cuenta.

Asimismo,

deberás preparar la devolución reutilizando la propia bolsa del envío o, en su defecto, un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).
Cuando Abel & Lula reciba el envío de devolución y verifique su estado o presentes una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte, se procesará el reembolso de los artículos devueltos, exceptuando los gastos de envío, salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionada por tara. El ingreso se efectuará del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
Si la devolución no es conforme se te notificará por email y podrás contactar con el departamento de Atención al cliente de Abel & Lula para conocer más detalles. En este supuesto, Abel & Lula no está obligado a realizar el reembolso de los artículos devueltos. Si quisieras los artículos de esta devolución no conforme, Abel & Lula te los enviará a la dirección que nos facilites, pero deberás asumir los costes del envío.
Abel & Lula te recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. No podrán devolverse artículos no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega.  
Cambios
Si quieres realizar un cambio de artículo tendrás que tramitar, en primer lugar, la devolución de la prenda que quieres cambiar a través de nuestra web y, posteriormente, deberás realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

Derecho de desistimiento
Todo cliente puede acogerse al derecho de desistimiento y dejar sin efecto el contrato celebrado entre él y Abel & Lula, sin necesidad de justificación.
Tal y como establece la Ley, el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para notificar a Abel & Lula su intención de ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, el cliente deberá comunicar a Abel & Lula su decisión a través de una declaración inequívoca (una carta por correo postal o un email, por ejemplo) con los siguientes datos: nombre, dirección, email y teléfono. Abel & Lula pone a disposición de sus clientes este modelo de  formulario de desistimiento que deberá remitirse a infoes@abelandlula.com, aunque su uso no es obligatorio.
Abel & Lula facilitará al cliente métodos gratuitos para tramitar la devolución de los artículos recibidos; no obstante, el cliente podrá enviarlos por sus propios medios y asumir los costes. Deberá devolver los artículos a

Abel & Lula - Mayoral Moda Infantil SAU (Calle Bruselas, 43 – 29006 Málaga, España)

en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato.
Abel & Lula reembolsará al cliente el importe de los artículos y, si existieran, los gastos de envío (Abel & Lula solo asumirá la devolución de gastos de envío estándar, independientemente del método de envío elegido por el cliente en su compra) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, Abel & Lula podrá retener el reembolso hasta que reciba el envío de devolución y verifique su estado o el cliente presente una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte. El reembolso se efectuará en el mismo modo en el que el cliente realizó su compra. Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, este proceso puede tardar unos días.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Mayoral Moda Infantil SAU garantiza la seguridad de los datos que nos proporcionas a través de procedimientos físicos, electrónicos y de gestión estándar. Cuando corresponde, los sitios web de Mayoral Moda Infantil SAU, utilizan encriptación SSL para aumentar la seguridad en la transmisión de datos. Dentro de Mayoral Moda Infantil SAU, los datos son almacenados en servidores controlados con acceso limitado. Su información podrá ser almacenada y procesada en España o cualquier otro país en donde Mayoral Moda Infantil SAU, sus afiliadas, filiales o agentes estén localizados.

Abel & Lula nunca te enviará un correo electrónico, pidiéndote que proporciones o confirmes Información Personal. Si recibes una comunicación de este tipo, por favor reenvíela inmediatamente a infoes@abelandlula.com y elimínala a continuación.

Te informamos que Mayoral Moda Infantil SAU tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Si tienes alguna pregunta o consulta acerca de la recogida, utilización o comunicación de su Información Personal, puedes consultar nuestra política de privacidad o bien enviarnos un e-mail a la siguiente dirección: infoes@abelandlula.com

Departamento ecommerce

Abel & Lula - Mayoral Moda Infantil SAU

Calle La Orotava n.º 118

Málaga, España CP: 29006

En abelandlula.com se pueden realizar compras durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana; es decir, todo el año.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información, visita www.confianzaonline.es/
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, podrás acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias: www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente.
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  • Por email: infoes@abelandlula.com
  • Por teléfono: 952 14 20 26
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Abel & Lula atenderá tu solicitud en la mayor brevedad posible.
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