Guía de compra

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es Recibido. Para ello, accede a Pedidos.

La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de envíos disponibles: 

Para tramitar la devolución de un pedido, accede a Mi Cuenta > Pedidos o selecciona el pedido a devolver desde el apartado Devoluciones.

Todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. No será aplicable el derecho de desistimiento ni podrán devolverse artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Para más información, consulta nuestras Condiciones de compra.  

El reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago que utilizaste en tu compra en un plazo aproximado de 10-14 días (este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria).•    En caso de devolución, cuando Abel & Lula reciba el envío de devolución y verifique su estado o presentes una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte, se procesará el reembolso de los artículos devueltos, exceptuando los gastos de envío, salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionada por tara. 

•    En caso de desistimiento, Abel & Lula reembolsará al cliente el importe de los artículos y, si existieran, los gastos de envío (Abel & Lula solo asumirá la devolución de gastos de envío estándar, independientemente del método de envío elegido por el cliente en su compra) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, Abel & Lula podrá retener el reembolso hasta que reciba el envío de devolución y verifique su estado o el cliente presente una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte. 

Para más información, consulta nuestras Condiciones de compra.  

Tendrás que tramitar primero la devolución de la prenda que quieres cambiar y después realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.