Guía de compra

Ayuda y FAQs


A través del apartado web Subcripción al Newsletter podrás darte de alta y presentarnos a tu familia para obtener comunicaciones, ofertas y promociones a medida.


Los países o regiones donde se puede comprar a través de la tienda online están marcados con un símbolo de la bolsa de compra. Este símbolo se visualiza al entrar en abelandlula.com y seleccionar una región.


Actualmente puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.
Además, en algunos países contarás con métodos de pago adicionales como:
Países
Métodos de Pago Acceptados
Estados Unidos
Amex, MasterCard, Visa, Diners, Discover, PayPal


El coste del envío depende del país de destino y del tipo de envío seleccionado:
Países
Tipo de servicioPrecio
Estados Unidos
Envío Standard14,95USD
Punto de conveniencia14,95USD
• El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.


El plazo de entrega dependerá del país de destino y del tipo de envío seleccionado:
Países
Tipo de servicio
Plazo de entrega
Estados Unidos
Envío Standard
4 a 6 días laborables
Punto de conveniencia
4 a 6 días laborables
Los plazos de envío indicados pueden ser superiores en época de rebajas o promociones.


Abel & Lula pone a tu disposición un sencillo sistema para tramitar tus cambios y devoluciones. Consulta todos los detalles en el apartado de Cancelación y Devolución.


Es posible que algún artículo o prenda de Abel & Lula no esté en la tienda online por falta de stock. En este caso te recomendamos que visites el link de Disponibilidad en Tienda para localizar la prenda en puntos de venta especializados.


A través de “Mi Cuenta”, en “Pedidos”, podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido. Además cada vez que cambie el estado de tu pedido se te informará con un email para que conozcas en cada momento su situación.


Cuando llegues a tu bolsa de la compra, solo tienes que hacer clic en 'Aplicar’ en la promoción o cheque que quieras canjear.
Recuerda que si no canjeas el total de su importe, perderás el saldo restante.
Para consultar si tienes alguna promoción o cheque disponible, solo tienes que acceder a Mi Cuenta > Promociones.


Solo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, accediendo a “Pedidos”.


Solo tienes que utilizar el link “¿Has olvidado tu contraseña?” que aparece debajo del login y te enviaremos una nueva contraseña a tu email.


Solo tienes que tramitar la devolución desde tu cuenta si aún estás dentro del plazo de devolución o, si ya estás fuera de plazo, contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente Online. Abel & Lula efectuará el reembolso de dicho artículo tan pronto como lo recibamos en nuestra central y verifiquemos el estado de la prenda.


Asegúrate que estás navegando en el país desde el cual realizaste ese pedido.