abelandlula.com

Ayuda y FAQs

¿Cómo puedo recibir comunicaciones, noticias y promociones de Abel & Lula?

A través del apartado web Subcripción al Newsletter podrás darte de alta y presentarnos a tu familia para obtener comunicaciones, ofertas y promociones a medida.

¿En qué países o regiones puedo comprar artículos de Abel & Lula a través de su tienda online?

Los países o regiones donde se puede comprar a través de la tienda online están marcados con un símbolo de la bolsa de compra. Este símbolo se visualiza al entrar en abelandlula.com y seleccionar una región.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda online de Abel & Lula?

Actualmente puedes pagar tus compras online usando tarjetas de crédito o débito, así como PayPal.

Además, en algunos países contarás con métodos de pago adicionales como:

Países	Métodos de Pago Acceptados
Estados Unidos	Amex, MasterCard, Visa, Diners, Discover, PayPal

¿Cuánto cuesta un envío?

El coste del envío depende del país de destino y del tipo de envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Precio
Estados Unidos	Envío Standard	14,95USD
	Punto de conveniencia	14,95USD

• El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.

¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido realizado en la tienda online de Abel & Lula?

El plazo de entrega dependerá del país de destino y del tipo de envío seleccionado:

Países	Tipo de servicio	Plazo de entrega
Estados Unidos	Envío Standard	4 a 6 días laborables
	Punto de conveniencia	4 a 6 días laborables

Los plazos de envío indicados pueden ser superiores en época de rebajas o promociones.

¿Cómo puedo cambiar o devolver los artículos comprados en Abelandlula.com?

Abel & Lula pone a tu disposición un sencillo sistema para tramitar tus cambios y devoluciones. Consulta todos los detalles en el apartado de Cancelación y Devolución.

¿Dónde puedo localizar prendas que no están en la tienda online?

Es posible que algún artículo o prenda de Abel & Lula no esté en la tienda online por falta de stock. En este caso te recomendamos que visites el link de Disponibilidad en Tienda para localizar la prenda en puntos de venta especializados.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

A través de “Mi Cuenta”, en “Pedidos”, podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido. Además cada vez que cambie el estado de tu pedido se te informará con un email para que conozcas en cada momento su situación.

Tengo una promoción o cheque descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues a tu bolsa de la compra, solo tienes que hacer clic en 'Aplicar’ en la promoción o cheque que quieras canjear.

Recuerda que si no canjeas el total de su importe, perderás el saldo restante.

Para consultar si tienes alguna promoción o cheque disponible, solo tienes que acceder a Mi Cuenta > Promociones.

¿Cómo puedo cancelar un pedido ya tramitado?

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, accediendo a “Pedidos”.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Solo tienes que utilizar el link “¿Has olvidado tu contraseña?” que aparece debajo del login y te enviaremos una nueva contraseña a tu email.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Solo tienes que tramitar la devolución desde tu cuenta si aún estás dentro del plazo de devolución o, si ya estás fuera de plazo, contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente Online. Abel & Lula efectuará el reembolso de dicho artículo tan pronto como lo recibamos en nuestra central y verifiquemos el estado de la prenda.

No veo mis pedidos realizados en “Mi cuenta”, ¿qué puede estar pasando?

Asegúrate que estás navegando en el país desde el cual realizaste ese pedido.

Bebe

Niña

Ceremonia

Looks Coordinados

Vibrant garden

Prendas

Accesorios y Complementos

Tendencias