Można jedynie anulować zamówienie, kiedy ma status “Złożone”. Kiedy zmieni się na zamówienie “W przygotowaniu”, anulacja nie będzie możliwa. Aby anulować zamówienie, musisz jedynie wejść w “Moje konto”, wybrać “Zamówienia” i zlokalizować zamówienie, które chcesz anulować. Po anulowaniu zamówienia otrzymasz zwrot pieniędzy taką samą drogą, jaką zapłaciłeś za zakupy. Procedura ta może potrwać kilka do kilkunastu dni, w zależności od Twojego banku.
Jeżeli po otrzymaniu zakupów nie jesteś z nich zadowolony, Abel&Lula umożliwia zwrot w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Musisz zalogować się na „Moje konto” i wejść w zakładkę „Zwroty”.
W przypadku zwrotu całego zamówienia w ciągu 14 pierwszych dni od dnia dostawy, co stanowi prawny okres możliwości odstąpienia od umowy, Abel&Lula zwróci całkowitą kwotę zamówienia wraz z kosztami wysyłki, jeżeli zostały naliczone, lecz po upływie okresu zastrzeżonego prawem, zostanie Ci zwrócona jedynie kwota zapłacona za produkty bez kosztów przesyłki, za wyjątkiem sytuacji, gdy przyczyną całości zwrotu będą wady artykułów.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, choć jego użycie nie jest obowiązkowe i zalecamy przejść opisany powyżej proces wpisania zwrotu poprzez "Moje konto”.
Abel&Lula oferuje dwa sposoby zwrotów i są one dostępne lub nie w zależności od kraju zakupu:
- Darmowe zwroty za pośrednictwem kuriera lub punktu odbioru i nadania przesyłek (PickUp Points). Pamiętaj, aby poprosić o potwierdzenie nadania przesyłki w Twoim PickUp Point w chwili, gdy pozostawiasz tam swoją przesyłkę. Abel&Lula nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki wysłane bez potwierdzenia nadania.
- Zwrot dokonany bezpośrednio przez Ciebie: Jeżeli klient sobie życzy, sam również może wysłać przesyłkę do Mayoral Moda Infantil SAU, Calle Bruselas Nº43 – 29006 Málaga, España (Hiszpania). Zaleca się, aby przesyłka była bardzo dokładnie zapakowana, zamknięta i jeśli jest to możliwe, aby był to list polecony. Abel&Lula nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, zgubienie lub koszt wspomnianej przesyłki.
W każdym z tych przypadków klient musi:
1. Wpisać zwrot poprzez "Moje konto”
2. Przygotować przesyłkę, pakując zwracane ubranka w odpowiednie opakowanie (karton, torba itp.)
3. Przyklej na zewnątrz etykietę firmy kurierskiej, jeżeli jest.
4. Dobrze zakleić przesyłkę.
Gdy Abel&Lula otrzyma przesyłkę ze zwrotem artykułów, przekaże ją do działu kontroli jakości.
Jeśli zwrot artykułów jest zgodny, otrzymasz zwrot kwoty zapłaconej za zwrócone produkty. Zwrot środków odbędzie się taką samą drogą, jaką zrealizowałeś zakup. Pamiętaj, że proces ten może potrwać kilka-kilkanaście dni w zależności od banku.
Jeśli zwrot artykułów nie jest zgodny, zostaniesz o tym poinformowany mailowo. Będziesz mógł skontaktować się z działem obsługi klienta Abel&Lula, aby poznać więcej szczegółów tej oceny. W przypadku niezgodnych zwrotów Abel&Lula nie jest zobowiązany do zwrotu ceny zapłaconej za odesłane artykuły. Jeżeli klient ponownie chce otrzymać zwrócone artykuły, Abel&Lula prześle je na wskazany adres, lecz zawsze na koszt klienta.
Klient przyjmuje na siebie bezpośrednie koszty zwrotu artykułów, jeżeli przesyła zwrot w inny sposób, niż wyżej wymienione sposoby darmowego przekazania zwrotu.
Abel&Lula przypomina, że wszystkie ubranka i artykuły, które będą odesłane, muszą być w takim samym stanie jak zostały wysłane, nieużywane i ze wszystkimi metkami i etykietami. Niezależnie od tego nie zezwala się na zwrot czy wymianę bielizny, odzieży kąpielowej, dodatków do włosów, kolczyków, biżuterii, kosmetyków, za wyjątkiem artykułów wadliwych.
Jeżeli chcesz dokonać wymiany artykułu, w pierwszej kolejności musisz zwrócić ubranko poprzez naszą stronę internetową, a następnie musisz złożyć nowe zamówienie na nowe ubranko.