Guía de compra

Solo se puede cancelar un pedido si su estado es Recibido. Para ello, accede a Pedidos.

La devolución es gratuita, siempre que se haga a través de nuestros métodos de envíos disponibles: 

Para tramitar la devolución de un pedido, vaya a Mi Cuenta > Pedidos o seleccione el pedido que desea devolver en la sección Devoluciones. Tendrá que hacer clic en los artículos y en el motivo de la devolución, luego hacer clic en "continuar", y podrá encontrar el lugar de entrega más cercano a usted. Tendrá que colocar la etiqueta de devolución proporcionada en el paquete original, si no la tiene o la ha perdido, haga clic en la casilla para recibir una nueva etiqueta en su correo electrónico.

Recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones de artículos desprecintados tras la entrega ni de ciertos artículos por razones de higiene.

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un plazo de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

No, los aranceles, cargos por gestión y costos de envío no son reembolsables, incluso si devuelves tu pedido. Los reembolsos aplican únicamente al valor de los productos devueltos. Sin embargo, si tu artículo llega dañado o no se entrega, por favor contáctanos. Revisamos estos casos de forma individual y haremos lo posible por ayudarte.

Tendrás que tramitar primero la devolución de la prenda que quieres cambiar y después realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

Si realizas una devolución parcial o total de tu compra, recibirás el reembolso del importe que abonaste por la/s prenda/s (su precio original menos la parte proporcional del cheque que aplicaste), pero el cheque descuento no se restituirá.

Tampoco se restituirá el cheque si el pedido fuera anulado por Abel & Lula, existiera tara en alguno de los artículos o recibieras un pedido incompleto.

No obstante, existen algunas excepciones por las que, además de proceder al reembolso del importe abonado, recibirás un nuevo cheque descuento con importe similar y con una validez mínima de 15 días.

Excepciones: Si anularas el pedido desde tu área personal o lo anuláramos por petición expresa tuya a través de nuestro servicio de atención al cliente, si existiera tara en todos los artículos del pedido, si tu pedido se extraviara o recibieras un pedido incompleto y decidieras devolver todas las prendas recibidas.